Questions fréquentes propriétaires
À propos de Pioma Home
Pioma Home, c’est LA conciergerie Airbnb qui s’adapte aux besoins de chaque propriétaire et qui chouchoute les voyageurs, en particulier les familles.
Nous proposons aux propriétaires 3 formules de prestation (Starter, Essentiel, Premium) parmi lesquelles chacun est libre de choisir celle qui correspond le mieux à sa vision et à ses attentes.
Nous prenons en charge la gestion complète des locations courte et moyenne durée, de la création et de la diffusion des annonces à l’accueil personnalisé des voyageurs, en passant par le nettoyage méticuleux du logement. Nous proposons aux voyageurs des services spécifiques, notamment pour les familles, afin de garantir une satisfaction totale à l’issue de chaque séjour.
Nos services sont actuellement disponibles à Paris, ainsi que sur la Côte d’Azur Saint-Raphaël, Fréjus, Saint-Aygulf, Les Issambres, Sainte-Maxime, Port-Grimaud, Saint-Tropez, Ramatuelle, Cavalaire, La Croix-Valmer) et dans les Alpes françaises (Courchevel, Méribel, Val Thorens, Tignes, Val d’Isère, Chamonix, Megève et La Cluzas).
Notre conciergerie Airbnb croît de manière soutenue et de nouvelles destinations rejoignent régulièrement notre réseau. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Les services Pioma Home
Nous prenons en charge l’intégralité du processus :
- prise de photos par un professionnel,
- création et rédaction d’une annonce attrayante,
- publication de l’annonce sur nos plateformes partenaires, comme Airbnb, et sur notre propre site de réservation.
Toutes les annonces sont créées au nom de Pioma Home avec nos coordonnées pour éviter de vous déranger mais vous conservez le contrôle sur le calendrier des réservations.
Grâce à notre expertise, aux photos de grande qualité, aux services haut de gamme proposés (option Pioma Family, guides Pioma Sélection, ménage, etc), nous optimisons la visibilité de votre annonce.
Selon l’offre choisie, la gestion de vos clés peut être assurée soit par un Piomanager, soit de manière autonome avec une boîte à clés.
- Accueil et remise des clés par un Piomanager : nos Piomanagers se chargent d’accueillir en personne les voyageurs dans votre logement, veillant ainsi à leur offrir une arrivée chaleureuse et personnalisée.
- Gestion autonome des clés : les clés sont conservées chez Keynest, partenaire officiel d’Airbnb, qui compte plus de 5 000 points de dépôt ouverts pour la plupart 7 jours sur 7. Chaque location dispose d’une boîte à clés à code unique et à durée limitée, garantissant ainsi une sécurité optimale pour votre propriété. Les clés sont déposées avant chaque arrivée et le code est indiqué dans le livret d’accueil digital que vos voyageurs reçoivent avant le début de la location.
Nous prenons en charge le ménage avant et après la location. Le service de blanchisserie dépend de l’offre choisie.
Afin d’offrir la meilleure expérience possible à vos voyageurs, notre équipe d’experts en ménage hôtelier prépare votre bien avant l’arrivée des voyageurs : ménage, rangement, mise à disposition de draps et serviettes (selon l’offre choisie). À la fin du séjour, cette même équipe remet votre logement en ordre en s’attardant sur tous les détails. Notre but : fournir un service irréprochable pour la plus grande satisfaction de vos voyageurs !
Nous veillons à offrir une expérience inoubliable à vos voyageurs, dès l’instant où ils manifestent leur intérêt pour votre propriété sur des plateformes partenaires comme Airbnb, jusqu’à leur départ.
Pour garantir un séjour agréable, nous mettons à la disposition de vos voyageurs des guides détaillés sur le logement qu’ils ont loué. Ces guides comprennent des informations pratiques (code clés, code WiFi, etc) et la liste des équipements disponibles. Selon l’offre choisie, nous mettons aussi à disposition des recommandations de lieux à visiter, d’activités, de restaurants kids friendly et bien plus encore. Nous leur fournissons également un numéro de téléphone dédié, disponible selon les offres 24h/24 et 7j/7, pour toute assistance ou question pendant leur séjour. De plus, nous leur transmettons les coordonnées de nos partenaires locaux en cas de besoin d’intervention rapide pour des problèmes techniques (électricité, plomberie ou serrurerie).
Notre objectif : garantir à vos voyageurs un séjour aussi agréable et paisible que possible afin de maximiser la satisfaction et les évaluations positives de votre propriété.
Avec l’option Pioma Family (proposée avec l’offre Premium), notre conciergerie airbnb se distingue par son engagement envers les familles. Cette option permet aux familles de bénéficier de nombreux avantages et services qui facilitent leur voyage et leur séjour dans nos locations saisonnières. Logement optimisé pour l’accueil des enfants, kit de bienvenue pour chaque enfant, mise à disposition de matériel de puériculture, mise en relation avec des services de baby-sitting sélectionnés par nos soins… autant d’attentions pour que parents et enfants profitent pleinement et sereinement de leurs vacances chez vous. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page dédiée à l’offre Pioma Family.
Sécurité & assurance
Il est primordial pour nous d’être irréprochable dans la sélection des voyageurs qui occuperons votre logement. Nous vérifions systématiquement trois points essentiels :
- l’identité des voyageurs,
- le profil des voyageurs validé et certifié par les plateformes partenaires comme Airbnb,
- les avis et commentaires reçus lors de précédentes locations.
Notre priorité est et restera toujours le respect et la sécurité de votre logement.
La sécurisation de votre logement et de vos affaires est notre priorité. Dans le cadre de notre 1er rendez-vous, nous pourrons étudier ensemble comment sécuriser votre logement et vos effets personnels.
Il est vivement recommandé de retirer et de garder vos objets de valeur en lieu sûr, dans des pièces, placards ou autres espaces de rangement qui ferment à clé. À défaut, nous vous conseillons de poser un cadenas sur une porte, un placard ou autre pour vous réserver un espace sécurisé. Sinon, il est toujours possible de poser du scotch ou des scellés.
Dans le cas où le scotch est déchiré, le scellé découpé, la serrure forcée ou le cadenas cassé, la caution sera immédiatement bloquée pour votre compte et une procédure enclenchée à l’encontre du/des voyageurs. De plus, la garantie Aircover, disponible sans frais avec Airbnb, vous assure une couverture au titre de la garantie propriétaire.
Tarifs & revenus
Afin de vous permettre de choisir un service sur mesure adapté à vos besoins et vos attentes, nous proposons 3 offres différentes : Starter, Essentiel, Premium, correspondant à 3 niveaux de commissions variant entre 15% et 30%. Comme nous fonctionnons à la commission, si votre logement n’est pas loué, vous n’avez rien à payer.
La conciergerie Pioma Home a recours à ce que l’on appelle la tarification dynamique. Nous analysons grâce à des logiciels et notre savoir-faire de multiples variables tels que la demande saisonnière, les événements locaux, la disponibilité des logements concurrents ou les réservations anticipées. En utilisant ces données, nous ajustons automatiquement les tarifs de manière stratégique pour optimiser vos revenus tout en tenant compte de vos objectifs de location et de rentabilité. Cette approche nous permet de rester compétitifs sur le marché tout en maximisant vos gains potentiels.
Parallèlement, nous activons des campagnes publicitaires et autres opérations de communication sur les réseaux sociaux et autres canaux afin de nous faire connaître du grand public et vous permettre d’améliorer toujours plus votre taux de remplissage.
Si vos voyageurs ont réservé via Airbnb, vous recevez votre paiement dès la fin de la réservation.
Si vos voyageurs ont réservé via le site de réservation Pioma Home, vous recevrez votre paiement dans un délai de 7 jours maximum suivant la fin de la réservation.
Vous n’avez aucun retraitement à faire puisque c’est un revenu net sur lequel notre commission a déjà été appliquée.
Législation
En France, votre résidence principale est le logement où vous vivez au moins 8 mois par an, sauf circonstances spéciales. Vous pouvez louer votre logement entier pour un maximum de 120 jours par an (sans limite si vous ne louez qu’une chambre dans votre résidence principale).
Une résidence secondaire est un logement où vous vivez occasionnellement, soit moins de 4 mois par an. Vous pouvez louer votre résidence secondaire sur des plateformes de location comme Airbnb mais prenez soin de vérifier les conditions réglementaires qui varient selon la situation géographique du bien :
- Pour louer dans les villes de moins de 200 000 habitants, il faut déclarer la mise en location de votre résidence secondaire auprès de la mairie (service en ligne et gratuit). Vous obtenez alors un numéro d’enregistrement, indispensable pour pouvoir publier votre annonce. Sans ce numéro, vous serez bloqué.
- Pour louer dans les villes de plus de 200 000 habitants, à Paris et sa couronne et dans les villes de plus de 50 000 habitants en zone dite tendue, il faut procéder à un changement d’usage de votre bien et passer du statut d’habitation à meublé de tourisme (local commercial). Dans ce cas précis et dans certaines villes, un principe de compensation s’applique, ce qui signifie qu’il faudra changer à son tour un local commercial en habitation.
Cependant, ce principe ne s’applique pas de la même manière partout, ce sera le cas par exemple à Paris et Bordeaux mais sous conditions à Lyon.
Vous pouvez sous-louer votre logement sur une plateforme comme Airbnb si et seulement si :
- vous avez l’accord écrit de votre propriétaire,
- votre revenu de location ne dépasse pas le montant de votre loyer.
Par la suite, ce sera la même règle des 120 jours de location maximum qui s’appliquera puisque ce logement constitue pour vous votre résidence principale.
Fiscalité
Pour déclarer les revenus bruts (somme totale des revenus) provenant de la location sur Airbnb, vous devez choisir entre le régime micro-BIC et le régime réel :
- Avec le régime micro-BIC, vous bénéficiez d’un abattement forfaitaire de 50% sur vos revenus bruts issus d’Airbnb tant qu’ils ne dépassent pas 77 000€ par an. Par exemple, si vous avez gagné 10 000 € bruts grâce à Airbnb, vous ne déclarez que 5000 €.
- Avec le régime réel, vous déduisez vos charges réelles, comme les frais d’entretien, de réparation et de gestion. Par exemple, si vous avez gagné 10 000 € bruts grâce à Airbnb et que vos charges s’élèvent à 2000 €, vous ne déclarez que 8 000 € de revenus bruts.
Ensuite, il ne vous reste qu’à inclure ces revenus dans votre déclaration d’impôts annuelle, dans la catégorie correspondante. Sachez que si vos revenus bruts issus d’Airbnb dépassent ce seuil, vous serez automatiquement en régime réel.
La taxe de séjour est un frais imposé aux voyageurs par les autorités locales pour leur séjour temporaire dans une région touristique. Son montant varie selon les communes et elle est perçue par les hébergeurs. Elle sert généralement au financement de projets touristiques locaux.
À partir du 1er juillet 2018, Airbnb assure la collecte de la taxe de séjour pour les réservations effectuées via sa plateforme dans les municipalités ayant instauré cette taxe et enregistrées auprès de l’administration fiscale (Ocsitan). Cette taxe est ensuite reversée deux fois par an par Airbnb aux municipalités, agissant au nom des hôtes professionnels et des particuliers.
